很多企業都清楚如今市場開發新客戶相對越來越困難,所以依靠維護老客戶的模式來維持利潤.一旦失去這些老客戶對企業來講無疑是很大的損失.維護老客戶的方式有很多給老客戶發短信就是其一,那么怎樣給老客戶發短信才能留住客戶呢?
為什么要用短信維護老客戶?
一些企業舉辦活動或節假日,習慣以電話形式邀約客戶,但往往效果卻不是很好,因為客戶每天接聽的節點時間有限,節點抓不好給客戶造成騷擾,效果容易適得其反.
而給老客戶發短信,可以帶給客戶充分自由的閱讀時間,客戶忙時可以選擇空閑的時間再次閱讀短信,不但能給客戶帶來好印象,同時方便客戶通過短信主動聯系企業.
怎么給老客戶發短信?
1)貼心的昵稱簽名
每次給老客戶發短信帶上企業簽名，對于有產品需求的用戶能適當加深客戶對品牌的印象,同時帶上尊敬的細節稱呼如：尊敬的先生/女士.
2)獨特的短信內容
在短信群發內容上不要只為了營銷去發一些較為露骨的短信,根據老客戶的需求做好點和面的分析，針對不同因素編寫具有吸引力的短信文案,在短信內容上多下功夫.
3)留意客戶反饋
給客戶發短信及時留意在線反饋的老客戶,第一時間做好回復,加深老客戶對企業服務的認可,提高客戶的忠誠度.
4)恰當的時間
避開客戶上班休息或開會忙時,正確的發送時間是下班或吃飯時間，可以大大增加客戶的閱讀幾率.
